1. Zones de livraison
THE HOUR assure la livraison en France métropolitaine et, selon les produits, dans certains pays de l’Union Européenne.

Les zones de livraison disponibles sont précisées lors de la commande.

2. Délais de préparation et d’expédition
Les délais de préparation varient en fonction de la disponibilité du produit et des contrôles nécessaires (état, complétude, vérifications techniques et de conformité).

À titre indicatif, l’expédition intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation des contrôles.

3. Transport, suivi et remise
Les expéditions sont réalisées avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Pour les produits de valeur, la livraison est effectuée contre signature.
THE HOUR se réserve le droit d’imposer une livraison sécurisée et assurée.

4. Vérifications et lutte contre la fraude
Dans le cadre de la sécurisation des transactions, THE HOUR peut, pour certaines commandes (notamment en fonction du montant), procéder à des vérifications complémentaires :

• confirmation d’identité ;
• vérification de la cohérence des informations fournies ;
• demande de justificatif de domicile.

En cas de suspicion de fraude ou d’incohérence, THE HOUR se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement.

5. Adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Pour des raisons de sécurité, THE HOUR peut refuser certaines adresses de livraison (notamment boîtes postales, relais inadaptés ou toute adresse jugée à risque pour les produits de valeur).

6. Réception du colis
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis en présence du transporteur.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert ou incomplet), il est impératif :

• d’émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur ;
• de contacter THE HOUR dans un délai de 24 heures, avec photos à l’appui.

7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Pour certains produits, une livraison sécurisée peut être imposée, ce qui peut impacter le coût.

8. Retards et force majeure
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

THE HOUR ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure (événements imprévisibles, indépendants de sa volonté).